ANPC și soluționarea litigiilor

1. Scrie-ne mai întâi nouă

Cel mai rapid drum este să ne contactezi la contact@cunoastereai.ro sau la +40 750 212 295. Răspundem, de regulă, în aceeași zi lucrătoare și încercăm să găsim o soluție în cel mult 30 de zile.

2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Poți depune o reclamație către ANPC, autoritatea competentă în domeniul protecției consumatorilor din România.

• Comisariatul Regional pentru Protecția Consumatorilor Regiunea București-Ilfov, de care aparține sediul nostru: Str. Transilvaniei nr. 2, Sector 1, București, cod poștal 010798.
• Telefon: 021 310 63 78 · E-mail: bucurestiilfov@anpc.ro
• Reclamații pentru București: reclamatii.bucuresti@anpc.ro

• Site oficial ANPC
• Depune o reclamație (formular online ANPC)

3. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Conform OG nr. 38/2015, consumatorii pot apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor gestionate de ANPC — SAL. Procedura este gratuită sau cu cost redus și se desfășoară fără instanță.

• Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) — ANPC

4. Litigii transfrontaliere

Platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor / ODR) a fost închisă de Comisia Europeană la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228, și nu mai primește sesizări. Nu mai există obligația de a afișa un link către aceasta.

Pentru un litigiu cu un comerciant din alt stat membru, te poți adresa Centrului European al Consumatorilor din România (ECC România), care oferă asistență gratuită.

• Centrul European al Consumatorilor România

5. Dreptul de retragere

Consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014. Condițiile complete sunt descrise în Termeni și condiții.

6. Datele operatorului

CUNOASTERE TECH AI S.R.L. · CUI 55472833 · Nr. Reg. Com. J2026051202004 · București, Sectorul 2, Str. Sold. Zambilă Ioniță nr. 3 · contact@cunoastereai.ro · +40 750 212 295